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运营小技巧 | 汽修店如何留住老客户?

来源:本站 │  网站编辑:system │  发表时间:2021-01-04 09:32:18

我们整理了一些有关汽车售后市场运作的简单技巧,希望结合商店的位置,设备,技术和其他硬件条件来达到互补的效果。

 

根据客房服务员大数据的分析,90%的汽车维修店营业额来自老顾客。忠诚的老顾客不仅是商店的资金运作基础,而且代表商店的形象并吸引更多的新顾客。忠实的老顾客是商店稳定发展的基石,因此保持老顾客可以稳定商店的基础,只有找到正确的方法。在商店中维持老顾客信任的成本非常低。

 


〃如何更有效地留住老顾客?

 

1.独家活动

 

定期为老客户举办独家活动。例如,老客户在每个月的3号为老客户安排前十大免费洗车预约,或者超低维护费用,还可以给老客户一些礼物,以获得明显的好处。

 

2.随机卡金

 

奖励忠诚的老客户,例如已申请卡超过一年的老客户,会随机向该客户卡提供50-300卡的黄金,以提高客户的忠诚度。

 

3.刺激高消费

 

奖励高消费的常规客户,并在第一季度以100-1000张卡奖励前十名的常规客户,以刺激高消费。

 

请记住,旧客户活动必须比新客户活动越来越有利。这些真正有利可图的差异化活动将尽可能多地显示在商店的海报,微信帐户和客户群上。坦率地说,必须向客户展示它们,以便老客户拥有绝对的优势。

 

1.在重大假期向客户发送微信或SMS问候实际上是在寻找机会显示自己的面孔。当然,永远不要使用统一的假期模板。您可以使用小吃带来职业和汽车状况。您在众多问候中脱颖而出。

 

例如:亲爱的张老师您好,我们上一次维修您的汽车已经25天了,整个汽车处于良好状态。在本月的3日,我们有定期预订免费洗车的顾客。如果有时间,您可以免费洗车。顺便加一杯水,祝您国庆快乐。

 

2.客户会在生日那天送出一些有用的礼物,例如热水瓶,眼部按摩器,笔记本,金属笔,茶具等。您甚至可以为客户的职业发送一些最新的专业工具或书籍,并花一些几十美元就可以让客户深刻体会到您的意图。当然,您也可以借此机会赠送一些免费的优惠券。

 

3.客户的朋友圈应该更具互动性,切记不要仅仅喜欢它,您必须尝试就相关观点留言,以证明您认可他分享的内容,最好留下引导客户与您互动的问题。这样,他会觉得自己面对的不是一家冷藏店,而是一个有血有肉的人,保持人际关系肯定会产生意想不到的影响。重复阅读

 

1.由于种种原因,大多数不满意的客户不会给出反馈。投诉背后还隐藏着至少10位不满意的客户。

 

2.抱怨的客户对我们抱有期望,比不抱怨的客户更愿意继续选择我们。

 

3.我们要感谢抱怨的客户,否则我们甚至不知道为什么有些客户会流失。

 

4.不满意的客户将来会影响他周围510个人的不满意体验。该无形损失将比我们认真处理客户投诉的有形损失大得多。

 

5.如果我们能够处理好客投诉,客户将对我们更加满意,满意的体验将在未来影响到他周围的510个人。

 

相信您理解了以上5点后,就能以较冷静的态度解决客户的投诉。处理客户投诉时,您必须记住先处理客户的情绪,然后处理计划,然后及时实施,最后尝试消除相同的问题,以便从客户到客户的问题得到完美解决。处理。

 

宾客管家汽车维修管理软件可以记录客户的基本信息,车辆状况以及每个项目的详细细节。客户到达商店后,只需输入车牌号码,手机号码,姓名和其他信息即可立即访问客户的所有详细信息,从而使您轻松了解客户的情况并提供相应的客户服务。

 

客管家软件完美组合微信公众号具有业界最先进的会员卡,优惠券微信营销,共享商店功能,并且可以完全满足汽车维修行业中的所有当前操作方法。

 

客管家软件还具有微信自动提醒功能,该功能可以在洗车排水记录数据之后自动向客户发送微信维护提醒,保险提醒,假期提醒,生日提醒等。

 

您还可以自动提醒业务员,让业务员礼貌地打电话提醒维护保险,并为节日生日发送一些礼物,并培训业务员以了解我们是为人服务还是为汽车服务。最后,客户可以体验商店的专业意图。

 

由于空间原因,此汽车维修后的市场操作提示仅更新“汽车维修店如何留住老顾客?”,我们正在努力收集更多的材料,里面装满了干货。如果您想了解更多维修后的市场运作技巧,请留言,赞,转发和支持!您的热情是我们最大的动力!


 

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