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教你一招 | 搞定90后,就是搞定汽修行业未来10年的市场!

来源:本站 │  网站编辑:system │  发表时间:2021-01-04 09:27:12

根据尼尔森的调查数据,90后已成为主流的消费群体。到2021年,年轻人在城市中每百元的支出中,有70元以上。

 

专注于汽车消费市场也是如此

根据有关调查,到2020年

90后汽车消费将占汽车市场的45%

其中,中级车主90后的比例已大幅增加至30岁,而入门级车主中90后成为最大的组群,达到39个。90后的增长开始出现对低端和中端车型的决定性影响,并且90后在未来十年内还将成为汽车维修行业的最大消费者。

 


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汽车维修行业如何获得更多90后客户消费这块蛋糕?

 

澄清90后消费共性

90后是随着中国经济的崛起和移动互联网的普及而成长的一代。它们的共同消费与互联网的发展密不可分。因此,为了更好地服务于90后车主,我们必须首先了解这个年龄段的车主与“以前的”车主的消费状况之间的区别。

 

不同的消费观念

对于90后年轻的车主来说,汽车的概念也比前一代发生了巨大的变化。汽车的“资产”属性越来越弱,越来越多的汽车被用作交通工具,已经成为一种普通的消费产品。因此,这个时代的车主将在汽车维护和修理上花费越来越少的能源和成本,他们在这些物品上的消费能力将会减弱,但对于具有成本效益的时尚电影,音频和其他附带物品,他们更愿意消费。

 

消费者信息透明度

90后这是伴随科学和技术发展的一代。他们与Internet一起成长,并且擅长掌握和使用Internet和其他信息化和智能工具,而不是被动地接收信息,而是开始掌握信息的主动性。因此,过去将打破由信息不透明和商店不对称带来的不合理的额外收入和利润的局面。相反,如果您选择一些在互联网营销中表现出色的产品,则90后会更愿意消费。

 

习惯在线操作

年轻人在移动互联网(即智能手机)上花费了大量时间。一个显着的特征是,在选择消费渠道时,90后喜欢“向眼睛提供服务”的简单快速的消费方法。一键订购,手机充电,订购食物,购买机票...这些字段都有共同的特征,可以快速集成O2O,例如食物消费,社区服务和旅游业。在汽车维修和保养服务中,90后也用于在线订购。

商店应该如何回应

客户的年龄结构正在改变,年轻的互联网“原住民”对信息高度敏感。因此,汽车修理厂配备了先进的软件和在线营销工具,如斗隐和官方帐户,已成为打动90后车主的必然趋势。


数字化管理,提高运营效率

商店必须建立数字化供应链系统,提高商店运营效率,确保商店人员和服务的有效合作与运营,为车主提供优质服务,并节省客户的时间和成本。


优化服务质量

为车主提供透明,有保证和专业的服务。从客户预约进入商店结账并离开商店的时间起,如果不执行整个链接的任何部分,可能会导致客户不满意并选择离开。因此,无论是接待顾客还是服务车辆,商店都必须规范和规范服务流程,商店必须做到完美,追求完美。在接待客户时,商店必须以柔和的态度活跃而热情,并平等对待他们。在维修车辆时,商店必须小心以最小化车辆返工率并改善用户体验。


用于渠道排水

可以打开诸如斗隐和官方帐户之类的在线营销工具,以便年轻顾客有更多机会在休闲和娱乐时访问商店信息,并增加年轻顾客的来源。


配备专业软件

借助专业的系统软件自动通过SMS或微信向客户推送消息并推送各种消费信息,不仅可以有效地节省客户的时间,还可以使客户实现透明的消费并提高客户的回头率。 (客房管家汽车维修管理软件具有为汽车维修行业开发的各种在线服务功能,例如在线约会,在线商店,在线迷你游戏等,这些功能对90后个客户具有更大的吸引力和吸引力。)

 

了解90后的消费共性之后

使用相应的对策进行调整

更新操作模型以获取90后个客户

未来十年将抢占汽车维修行业市场!


 

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