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美业门店如何唤醒睡客?完善的激活流程和话术

来源:本站 │  网站编辑:system │  发表时间:2021-03-01 21:58:01

   在美业门店经营了一段时间后,通常都会有一批沉睡顾客。如果这些顾客不消费,那么就不会为美容院带来利益,接下来就来看一下美业门店如何触达客户,激活这些沉睡顾客。

   利用门店哥哥系统的会员列表筛选功能,根据最后消费日期、至今未消费天数等时间维度筛选出门店的沉睡顾客,并群发短信。

短信一:亲爱的某姐,感激与您相识,我们一直全心全意只为追求美丽时尚;正因有您的信赖,让我们执着的去帮助所有爱美女性实现美丽、健康、幸福的梦想!为此,***美容会所2020年五星服务全面升级,回馈您更具特色的美丽享受。预约电话*******

短信二:亲爱的姐姐,很久没有您的消息,特别想念您亲切的微笑呢!或许是我们之前的服务未能让您称心如意,或许是我们之前的呵护和关怀没有做到让您倍受宾至如归,我们深表遗憾!2020,****美容养生会所全面升级,给您带来皇后般的恩宠!期待您再次光临!

   通过系统的会员档案,调取、了解沉睡顾客的个人信息,同时,通过服务日志熟悉顾客过往的个性化服务,做到有的放矢 

   某某姐,您好!很久没见您来我们这里了,真的好想念您!还记得您的美丽气质,之前每次来都让我们印象深刻,您最近越来越成功,越来越有魅力了吧!【寒暄,赞美】也许是我们之前的服务不够好,没有为您提供更精致的服务,也许没有让您感受到温馨和关爱,以至于您离开了我们这么长时间。【表示真诚的态度】现在,咱们店给您送上满300减150的超值优惠券,绝无仅有的哦!这是专门供您使用的,以表示我们的歉意。【优惠券促动】

   同时呢,最近我们店参加了全国技师培训,大大提高了服务能力和店内的系统管理,现在我们店的员工服务意识和服务能力都有了很大提高,希望您能在给我们一次机会,让我们能够重新用行动来问您提供最好的服务享受和专业的产品操作效果,我相信一定会让您很满意的,您说好吗?【正式发出邀请】

    顾客回答:好的,我找机会去你店里吧!非常感谢您对我们信任,我们一定会用最好的行动报答给您对我们的这份信任之情的。我想您大概您什么时候有时间?我帮您预约我们这里最好的美容师,您来了我就指定她为您服务。(预约话术即可)

    顾客回答:我最近没有时间。姐您还是对我们不太信任,我为之前我们店里没有给您留下好的印象,我深深的感到自责,请您原谅我们好吗?这样,这张300150的优惠券送给您,如果你到店来体验我们的服务,我个人再额外赠送最优惠的折扣给到您!邀请您到店来呢,我是不考虑赚钱的,只想好好地服务好您!

    顾客回答:我实在是没有时间,以后再说吧。嗯好吧,某姐,您暂时不能接受我的道歉我能理解,可是我不会放弃,我要用行动来挽回我们当初过错,让您能够继续的关注我们,信赖我们。同时提醒一下姐姐,最近有时间一定到到店来体验一下我们的服务哦,这张300150的优惠券有效期是一个星期,我们期待您的到来。


 

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